CXConnection

Leistungen

CX entsteht im Zusammenspiel.

Strategie, Community, Daten, Content und KI gehören zusammen. Wir trennen sie nicht in Silos, sondern bauen sie als ein System, damit Marken nicht nur kommuniziert, sondern erlebbar werden. So verwandeln wir Marken in Communities.

  • Strategy & Consulting

    Community Strategie & Beratung

    Eine Community, die funktioniert, braucht ein Fundament: klare Positionierung, die richtigen Kanäle, tragfähige Regeln. Wir entwickeln Strategie, CM-Setup, Tonality und Krisenprävention, von den Community Guidelines bis zur Eskalationsmatrix.

    • →Community-Strategie: Zieldefinition, Zielgruppenanalyse, Kanal- und Plattformempfehlung
    • →CM-Setup: Tonality & Markensprache, Tool-Auswahl und -Einrichtung, Community Guidelines
    • →Krisenprävention: Eskalationsmatrix, Priorisierungsstufen, Umgang mit kritischen Themen und mit Hate Speech
    • →Onboarding: Einarbeitung interner Teams, Playbooks, Wissenstransfer

  • Community Care & Building

    Social Media Community Management. Täglich. Auf allen Kanälen.

    Tägliche Betreuung auf allen relevanten Plattformen, von Facebook, Instagram und TikTok über YouTube, X und LinkedIn bis Reddit und mehr. Wir verbinden Customer Service, PR-Kompetenz und Markenstimme zu einem Team, das im Namen eurer Marke spricht, und behalten dabei auch eure Reputation auf Bewertungsplattformen wie Google, Trustpilot oder kununu im Blick. Vom vollständigen Outsourcing bis zur punktuellen Unterstützung eures Teams ist alles möglich.

    • →Alle Plattformen: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, LinkedIn, Reddit u.v.m.
    • →Customer Service: kompetente Beratung mit tiefem Produktwissen, in eurer Markensprache
    • →PR-Kompetenz: professioneller Umgang mit Issues und reputationsgefährdenden Themen
    • →Brand Loyalty: Responses mit Unterhaltungswert, Humor und Community-Kultur, nah an aktuellen Trends
    • →Reputation Management: Betreuung von Google My Business, Trustpilot, TripAdvisor und kununu
    • →Markenkontrolle: gemeinsame Tonality, dokumentierte Guidelines, klare Freigabe-Workflows

  • Social Listening & Sentiment Analytics

    Hören, bevor andere reagieren

    Plattformübergreifendes Monitoring, Frühwarnsystem für kritische Themen und qualitative Sentiment-Analysen, die Rohdaten in Handlungsempfehlungen übersetzen. Auf Wunsch steigen wir auch außerhalb eurer Kanäle proaktiv in relevante Gespräche ein.

    • →Social Listening: plattformübergreifendes Monitoring für viralen Content, Produktfeedback und Kampagnenresonanz
    • →Frühwarnsystem: Shitstorm-Prävention durch kontinuierliches Screening kritischer Themen und Stimmungslagen
    • →Sentiment-Analyse: quantitatives und qualitatives Stimmungsbild, kategorisiert nach Themen und Tonalität
    • →Proaktives Engagement: als Marke außerhalb der eigenen Kanäle in relevante Gespräche einsteigen
    • →Reporting: regelmäßige Formate mit Handlungsempfehlungen auf Basis von Echtzeitdaten

  • AI Solutions

    KI im Community Management. Effizient, markensicher, menschlich gesteuert.

    KI dort, wo sie echten Nutzen bringt: markenspezifisch trainierte Modelle, Integration in eure CM-Tools und Wissensdatenbanken per RAG. Prinzip Human-in-the-loop: KI beschleunigt, aber der Mensch entscheidet.

    • →Strategie: Beratung, wo und wie KI im Community Management sinnvoll eingesetzt werden kann
    • →Modell-Training: markenspezifische KI-Modelle zur Generierung von Antwortvorschlägen in eurer Tonality
    • →Integration: Anbindung an bestehende Social-Media- und CM-Tools
    • →Wissensdatenbanken: Integration von RAG-Systemen für präzise, wissensbasierte Antworten
    • →Human-in-the-loop: KI als Unterstützung, nicht als Ersatz, mit klaren Freigabeprozessen

Kontrolle & Markenstimme

Eure Marke. Eure Stimme. Unsere Disziplin.

Wenn wir im Namen eurer Marke sprechen, bleibt die Kontrolle bei euch. Wir arbeiten mit klaren Freigabe-Workflows, dokumentierten Community Guidelines und einer Tonality, die wir gemeinsam mit euch festlegen, nicht über euch hinweg. Ihr bestimmt, was ohne Rückfrage läuft und was vorab abgestimmt wird. So bleibt eure Markenstimme konsistent, egal wer gerade antwortet.

  • →Gemeinsam definierte Tonality und Markensprache
  • →Klare Freigabe- und Eskalationswege: ihr entscheidet, wo die Grenze liegt
  • →Dokumentierte Guidelines, an die sich jede Antwort hält
  • →Volle Transparenz darüber, was in eurem Namen passiert

Modell

Outsourcing oder Inhouse? Beides.

Ihr entscheidet, was ihr selbst macht und was wir übernehmen, und das kann sich jederzeit verschieben. Wir übernehmen euer Community Management vollständig, unterstützen euer internes Team punktuell oder bauen euch ein eigenes Team auf, das wir später übergeben. Ein Modell, das sich an eure Organisation anpasst, nicht umgekehrt.

Zusammenarbeit

Wir ersetzen euer Team nicht. Wir machen es stärker.

Ob Lastspitzen, schwankende Volumina oder Randzeiten am Abend und am Wochenende: Wir fangen genau dort ab, wo es bei euch eng wird, und geben Standards, Tools und Routinen weiter, damit euer Team auch in Spitzenzeiten verlässlich bleibt. Wie viel ihr abgebt und wie viel ihr selbst macht, bestimmt ihr, und das lässt sich jederzeit anpassen.

  • →Punktuelle Verstärkung bei Kampagnen, Peaks und in Randzeiten
  • →Enablement: wir geben Standards, Playbooks und Tool-Know-how weiter
  • →Aufbau eines Setups, das ihr später selbst betreiben könnt
  • →Flexible Aufteilung zwischen eurem Team und uns

Reporting & Wirkung

Wirkung, die in der Unternehmensführung ankommt.

Community Management ist messbar, wenn man die richtigen Größen erhebt. Wir berichten nicht nur Reichweite, sondern was Entscheider sehen wollen: wie sich das Sentiment zu eurer Marke entwickelt, wie schnell ihr reagiert, welche Eskalationen früh entschärft wurden und wie sich Bindung und Reklamationen verändern. In festem Takt, in einer Sprache, die auch im Management-Meeting funktioniert.

  • →Sentiment-Entwicklung über alle Plattformen hinweg
  • →Reaktions- und Bearbeitungszeiten
  • →Früh entschärfte Eskalationen statt eskalierter Krisen
  • →Wirkung auf Bindung, Wiederkehr und Reklamationsquote

Krisen & Risiko

Wenn es kritisch wird, zählt jede Minute.

Eine aktive Community ist auch eine Angriffsfläche. Hate Speech, Shitstorms, kritische Themen: wer hier ohne Plan reagiert, verliert Zeit und Vertrauen. Wir richten ein Frühwarnsystem ein, das kritische Stimmungen erkennt, bevor sie eskalieren, und arbeiten mit einer klaren Eskalationsmatrix: Wer wird wann informiert, wer entscheidet, wie schnell wird reagiert. Mit definierten Reaktionszeiten und Betreuung rund um die Uhr bleibt ihr im Ernstfall handlungsfähig.

  • →Frühwarnsystem für kritische Themen und Stimmungslagen
  • →Eskalationsmatrix mit klaren Zuständigkeiten
  • →Deeskalierende Moderation nach PR-Standards
  • →Betreuung rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen

Welcher Schritt ist für euch der wirksamste?

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