Zukunftsfähige Kundenerlebnisse

CX Connection ist als strategische Partnerschaft angelegt: Gemeinsam mit Jahns and Friends entsteht eine Plattform, die Marken und Menschen gezielt zusammenbringt. Im Mittelpunkt stehen Kund:innen, die nicht nur Produkte erwarten, sondern stimmige, relevante Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg.

Dafür verbinden wir konsequente Kundenzentrierung, datengetriebene Kommunikation und ein tiefes Verständnis für Dialogkanäle – von Social Media über Community-Formate bis hin zu Service- und Commerce-Touchpoints.

Unser USP: Unsere CX-DNA

Wir denken die Schnittstellen zwischen Marke und Mensch ganzheitlich. CX Connection verzahnt Social Media, Community-Management, Content und Commerce zu einer durchgängigen Customer Journey, die Wirkung zeigt – in Zufriedenheit, Loyalität, Conversion und Effizienz.

• Social Media – Strategien und Kampagnen, die echte Interaktion fördern und Markenbindung stärken.
• Community-Management – Aufbau von Communities, in denen Kund:innen zu aktiven Mitgestalter:innen und Markenbotschaftern werden.
• Content – Inhalte mit klarem Mehrwert und emotionaler Wirkung, die informieren, aktivieren und in Erinnerung bleiben.
• Commerce & Service – Verknüpfung von emotionalem Einkaufserlebnis mit klar messbaren Ergebnissen entlang der Customer Journey.

Powered by Intelligence

CX Connection setzt auf smarte, KI-gestützte Technologien, die Teams in Echtzeit unterstützen: von der Generierung und Optimierung von Inhalten über Dialoge im Kundenservice bis hin zur Auswertung von Signalen entlang der gesamten Customer Journey.

So entstehen Dialoge, die relevant, empathisch und effizient sind – und Kund:innen das Gefühl geben, wirklich verstanden zu werden.

Marco Seiler leitet CX Connection

CX Connection wird von Marco Seiler geführt – einem Experten für digitale Markenführung, Customer Experience sowie den Aufbau und die Entwicklung von Agenturen und CX-Teams.

Mit seiner Erfahrung an der Schnittstelle von Marke, Mensch und Technologie steht er für eine Führung, die vernetzt, empathisch und datenbasiert arbeitet. Kreative Vision und operative Exzellenz gehören für ihn zusammen – mit dem Ziel, Customer Experience ganz praktisch neu zu denken.

Starke Allianz: CX Connection & Jahns and Friends

In enger Zusammenarbeit mit Jahns and Friends entsteht eine Partnerschaft, die über klassische Agenturmodelle hinausgeht. Gemeinsam bündeln wir strategische Stärke, analytische Tiefe und ein feines Gespür für Kundenbedürfnisse.

Diese Allianz steht für Vertrauen, Wirksamkeit und den Anspruch, Kundenerlebnisse dauerhaft weiterzuentwickeln – von der Strategie über die Umsetzung bis in den laufenden Betrieb.