CXConnection

Connection Stories

Verbindungen, die wirken.

Aus über 30 Jahren operativer CX- und Community-Erfahrung unseres Teams, gebündelt in fünf Kundenbeispielen. Ein paar Einblicke in unsere Arbeit.

  • Consumer Electronics
  • Apollo Optik
  • FMCG
  • Concordia Versicherung
  • Hochland
  • Consumer Electronics: Vom Service-Kanal zur Community.

    Consumer Electronics · Global

    Consumer Electronics

    Aktiv

    Vom Service-Kanal zur Community.

    Unser Team verantwortet die komplette Social Media Kommunikation für einen führenden Hersteller im Bereich Unterhaltungselektronik. Auf über zehn verschiedenen Kanälen überzeugen unsere Expert*innen mit technischem Fachwissen zu über 5000 Produkten aus Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten. Darüber hinaus vertraut der Kunde auf unsere Expertise in den Bereichen eCommerce Projektmanagement und Customer Interaction Management sowie bei der Erstellung von Help Content Formaten (Text, Video, Motion Design).

    • Community Management
    • eCommerce Projektmanagement
    • Help Content
    • Data & Insights
    • Customer Interaction Management
    TEAM GRÖSSE
    32
    COMMUNITY GRÖSSE
    1,2 Mio.
    BETREUTE KANÄLE
    10+
  • Apollo Optik: Relevanz im richtigen Moment.

    Retail · Optik · DACH

    Apollo Optik

    Aktiv

    Relevanz im richtigen Moment.

    CX-Strategie, Konzeption und Kreation für eine Marke, die täglich Millionen Menschen begegnet. Wir verzahnen Lifecycle-Logiken, Service-Kommunikation und Customer-Experience-Kampagnen, vom Termin­management bis in die Filiale.

    • CX-Strategie
    • Konzeption
    • Kreation
    • Service-Kommunikation
    • Lifecycle
    Touchpoints
    Online · Offline · Filiale
    Disziplinen
    Strategie · Kreation · Customer Service
    Lifecycle
    Neukunden · Churn Prevention · Winback
  • FMCG: Von Reputationsschutz bis Brandlove.

    FMCG · International

    FMCG

    Aktiv

    Von Reputationsschutz bis Brandlove.

    Als Lead Agentur betreuen wir insgesamt 19 Brands eines international führenden FMCG-Unternehmens mit verschiedenen Zielgruppen und Positionierungen. Eine besondere Herausforderung liegt in der Balance zwischen Brandlove und kritischen Themen der FMCG-Branche wie Umwelt und Inhaltsstoffe. Parallel trainieren wir für den Kunden individuelle KI-Modelle, die den Community Managern Antwortvorschläge generieren.

    • Community
    • Sentiment Analytics
    • Social Listening
    • KI Automatisierung
    BRANDS
    19
    THEMENKATEGORIEN
    87
    REAKTIONSZEIT Ø
    < 1 Std.
  • Concordia Versicherung: Positives Engagement fördern.

    Insurance · DACH

    Concordia Versicherung

    Aktiv

    Positives Engagement fördern.

    Die Außenkommunikation einer Versicherung erfordert höchste Sorgfalt, fachliches Know-how und Fingerspitzengefühl, Eigenschaften, die unser Community Management Team für die Concordia Versicherung täglich unter Beweis stellt. Neben den klassischen Social Media Kanälen wie Instagram, Facebook und LinkedIn liegen auch Rezensions-Plattformen wie Google MyBusiness und kununu in unserer Verantwortung.

    • Community Management
    • Reputation Management
    • Engagement Consulting
    • Community Strategy
    BETREUTE KANÄLE
    5
    KI-Anteil
    First Touch
    REAKTIONSZEIT Ø
    < 1 Std.
  • Hochland: Social Monitoring auch außerhalb regulärer Servicezeiten.

    Food & Brand

    Hochland

    Aktiv

    Social Monitoring auch außerhalb regulärer Servicezeiten.

    Für die Marken Hochland, Almette, Gervais, Grünländer und Patros vertraut die Hochland Gruppe auf unsere Expertise in der strategischen Community Management Beratung mit Fokus auf Social Listening, Notfall-Screening, Eskalations-Management und Shitstorm-Prävention.

    • Community Monitoring
    • Krisenprävention
    • 24/7 Support

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Eure Marke als nächste Connection Story.

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